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提前明确职责分工
2018-10-06 07:56
来源:未知
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民航资源网2011年10月8日消息:2011年国庆“黄金周”期间,中国东方航空股份有限公司(china eastern airlines corporation limited,简称“东航”)西北分公司地面服务部要客处提前开展节前教育,周密安排生产任务,合理调配人力资源,认真细致地做好节日期间地面要客服务保障各项工作。

国庆假日期间虽然在忙绿中度过,但在他们心中,分享着每一位旅客满意会心的微笑,这微笑是对东航西北地面部要客服务工作最大的鼓励和肯定。”

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今年是“世园年”,自4月22日世园会开幕以来,东航西北分公司客流不断增长,要客服务保障工作任务也不断增加,为航空地面运输服务工作带来了巨大的挑战和责任。国庆“黄金周”期间,东航西北分公司地面部要客处平均每天完成要客接待任务约50团次。面对服务保障工作任务,东航西北分公司地面部要客处一方面合理编排员工值班班次,明确服务工作流程,严格执行要客服务工作标准,积极做好每一位要客的地面服务工作;另一方面,他们制定了特殊情况应急工作处置预案,成立了各值班班组服务工作领导小组,加强内部组织协调,统筹安排好各项运输任务顺利进行。针对黄金周期间可能出现的雷雨、大风、低能见度等特殊天气,他们按照精准,精致,精确的服务理念,提前明确职责分工,确保在特殊天气条件下为要客们提供的温馨优质的地面服务。

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